1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Trực và phản hồi khách hàng qua điện thoại, fanpage, website và các kênh liên hệ khác.
- Gọi điện chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng và tiếp nhận phản hồi.
- Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các trung tâm/chi nhánh thực hiện đúng quy trình, chính sách CSKH.
- Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ; đôn đốc các chi nhánh hoàn thành chỉ tiêu CSKH.
- Xây dựng chương trình chăm sóc, chính sách giữ chân khách hàng phù hợp với từng khu vực.
- Tổng hợp báo cáo, phân tích kết quả, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ các trung tâm hoàn thành kế hoạch.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp cao đẳng/đại học, không giới hạn chuyên ngành.
- Giao tiếp tốt, giọng nói truyền cảm, biết lắng nghe và kiểm soát cảm xúc.
- Có kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và phối hợp làm việc nhóm.
- Sử dụng tốt các công cụ văn phòng, đánh máy nhanh, cập nhật thông tin chính xác trên hệ thống quản lý khách hàng.
- Chăm chỉ, chủ động, có tinh thần học hỏi và trách nhiệm cao.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, tổng đài hoặc dịch vụ khách hàng.
3. THỜI GIAN LÀM VIỆC
Làm việc theo ca, 11 ca/tuần, mỗi ca 4 tiếng (tổng 44 giờ/tuần).
Dự kiến 3–4 ca tối/tuần.
Các khung giờ làm việc:
Ca 1: 09:00 – 13:00
Ca 2: 13:00 – 17:00
Ca 3: 17:00 – 21:00
4. QUYỀN LỢI
- Được đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và quy trình làm việc.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Hưởng thưởng lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.
- Tham gia du lịch hằng năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định.
- Mức lương: Thỏa thuận khi phỏng vấn
5. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV hoặc liên hệ bộ phận tuyển dụng để được trao đổi chi tiết về công việc và lịch phỏng vấn.
ĐT/Zalo: 0373992899(Ms Huyền) - 0865695203(Ms Linh)
Mail: Ns.td.huyen@giaoducvn.edu.vn - Ns.td.linh@giaoducvn.edu.vn
